HeartCoreCXMによるデジタルマーケティング基盤の構築
一般消費者向け会員サイトを構築。ターゲットの年齢、趣向に併せて最適なコンテンツ 配信。精度の高い、パーソナライズ、レコメンドをHeartCoreCXMで実現。 その結果、会員サイトの情報から店舗やEコマースサイトへの誘導に大きく貢献、売上向上に寄与した。
お客様の課題・問題点
1.ユーザエクスペリエンスができてない
旧サイトでは提供するコンテンツが画一的でOne to Oneのマーケティングが出来ていなかった。
2.新規顧客の開拓
新規顧客の取り込みが充分に出来ていなかった。
3.セキュリティ対策
オープンソースCMSを利用、セキュリティに不安があった。
導入後の効果
1.ユーザにあった情報の表示
顧客データログをHeartCoreCXMのセグメント機能で分析、年齢や趣向等の情報を元に顧客毎にシナリオを設定、 さらにA/Bテストを実施する事で高度なコンテンツ配信を実現。デジタルマーケティング基盤を確立した。
公開承認業務の改善 これまで紙ベースで行っていた、公開承認業務をCMS（Content Management System）パッケージである「HeartCore」を導入することにより、 公開承認業務などをデジタル化し、承認作業の時間を大幅に短縮
2.顧客ごとのコンテンツ出し分け
既存顧客と新規顧客を明確に分け、既存顧客にはサービス系コンテンツ、 新規顧客には入りやすい読み物系コンテンツを配信。新規顧客へ適切で継続的な情報提供により、 店舗やEコマースサイトへの誘導を円滑に行う事が出来た。
3.エンタープライズ向けCMSの導入
HeartCoreは純粋なJavaアプリケーションで開発されており、 サードパーティのライブラリなどを使用しておらず、セキュリティ性が高い。 また、HTML等や管理情報などはすべてデータベースに格納されているため、ファイルの改ざんの可能性がなく、 企業のセキュリティーポリシーに準拠、利用者、運用者共に安全に利用する事が可能となった。
製品紹介
各製品のオフィシャルパートナーとして、最新の技術情報や動向、事例情報などを積極的に把握し、最も効率のよいCMS構築をおこなうことが可能です。
Heart Core
HeartCore CMSは、ウェブサイトの管理・運用に必要なすべての機能を提供します。 Webのテクノロジーは、急激なスピードで進化をしています。CMS（コンテンツ管理システム）も大きく変化しています。静的なサイトからユーザーニーズに合った情報を発信できる動的なサイトへ、スマートフォン・タブレットPCなどマルチデバイスへの対応、FacebookなどSNSサイトとの連携、複数サイトやグローバルサイトの管理、EC・CRM・ビッグデータとの連携、SEOなど売上アップのためのマーケティング機能、サイト運営のセキュリティ強化など、コンテンツを管理するシステムからコンテンツを活用するシステムに進化をしています。
HeartCore CXM Cloud
デジタルトランスフォーメーションが加速する昨今、デジタルデバイスの多様化と変化し続けるサービスに対応するためには、優れた顧客接点を持つことが企業の成長を支える鍵になっています。 「HeartCore CXM Cloud」はWebサイトをはじめとした各種デジタルチャネルのパーソナライズを実現するプラットフォームです。 ハートコア社が、従来より開発・販売している「HeartCore CMS」は、Webサイトを構築するためのCMS(Content Management System)の分野で2015年から3年連続でNo.1（金額ベース）のシェア（※1）を持つ、パッケージソフトウエアです。 この度提供を開始する「HeartCore CXM Cloud」は「HeartCore CMS」の主な機能である、高度なコンテンツ編集機能を応用していますので、管理がしやすく柔軟なコンテンツの表現が可能です。
(※1)出典：
・ITR 『ITR Market View：ECサイト構築／CMS市場2016』CMS市場：ベンダー別売上⾦額シェア2015年度
・富⼠キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場 2017年版』アプリケーション/CMSパッケージ 2016年度国内実績・売上(⾦額ベース)
・富⼠キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場 2018年版』アプリケーション/CMSパッケージ 2017年度国内実績・売上(⾦額ベース)
